עבודת הטלמרקטינג הינה עבודה תובענית ומאתגרת, הדורשת מהעוסקים בה להיות בעלי מיומנויות מתקדמות של מכירה טלפונית, שהיא לעיתים קשה יותר מאשר מכירה פרונטאלית, מעצם העובדה שאין קשר עין והיכרות אישית יותר בין הקונה למוכר.
בכדי להצליח במכירה הטלפונית חשוב מאד שצוות הטלמרקטינג יהיה בעל יכולות נרחבות, מלבד יכולות המכירה, החל מיכולות הקשבה וכלה ביכולות השפעה והובלת שיחה.
נושאים עיקריים:
- מצויינות בטלמרקטינג – להפוך כשירון למומחיות.
- מיומנויות בינאישיות נדרשות – הקשבה פעילה, הובלת שיחה, אמפטיה, שאילת שאלות מכוונת ועוד.
- טיפוסים שונים של לקוחות – זיהוי ודרכי גישה.
- מודל המכירה הטלפוני.
- מיומנויות ניהול משא ומתן טלפוני.
- התמודדות עם לקוחות מאתגרים, קשים ומתלוננים.
- מיומנויות סגירת עסקאות.
- הפיכת לקוחות לממליצים.
- שימור לקוחות.
איך אנחנו מתקדמים?
אתה חושב שיהיה נכון לקיים קורס פיתוח צוות טלמרקטינג בארגון שלך? אתה מתלבט האם זה הקורס המתאים או אולי קורס אחר ומיהם העובדים שנכון להם לעבור את הקורס? ההתלבטות שלך חשובה לנו כי חשוב לנו שהקורס שתבחר יהיה הנחוץ ביותר עבורך ובעל הפוטנציאל הרב ביותר לקידום העובדים והארגון. אז אין לך צורך להתלבט לבד, נשמח מאד לסייע לך בהחלטה, מתוך הניסיון הרב שלנו בהעברת קורסים לצוותי טלמרקטינג. אתה מוזמן להשאיר את הפרטים שלך מטה ואחד מנציגי הפיתוח הארגוני ייצור עימך קשר בהקדם לקביעת פגישת היכרות ובירור צרכים.