בואו נדבר

סדנת שירות WOW

אחד הפרמטרים החשובים היום בארגונים ועסקים הינו יכולת השירות של צוות הטלמרקטינג,צוות התמיכה וצוות שירות הלקוחות, לצורך טיפול נכון ויעיל בפניות ומקסום שביעות הרצון בקרב לקוחות וכמובן גם מיקסום יכולות המכירות. היום בכל פן שירותי נחבא גם פאן מכירתי.

וכולם היום שמים את הדגש על נתינת שירות. התחרות בין הארגונים עלתה ומה שנבדל בין הארגונים הוא ההבדל בין שירות טוב לשירות wow. על מנת ליצור תרבות ארגונית ממוקדת לקוח יש צורך לתת את הכלים הנכונים לעובדי הארגון והעסק.

בסדנא נעסוק:

  • שינוי תפיסת השירות
  • מיומנויות שיחה שירותית.
  • מקצועיות במתן שירות – שירות מנצח ואיכותי.
  • הימנעות ממתן תשובות שליליות
  • פיתוח אסרטיביות למול לקוחות.
  • כיצד מסתכלים על הדברים מנקודת מבטו של הלקוח?
  • מעבר לתפיסת לקוחות כמערכת יחסים ארוכת טווח.
  • פרואקטיביות וחשיבה פורצת דרך במתן שירות.
  • שינוי עמדות בתהליך השירות.
  • טכניקות להתמודדות עם תלונות והתנגדויות.

איך אנחנו מתקדמים?

אתה חושב שיהיה נכון לעשות סדנת חשיבה יצירתית למנהלי השירות או לצוות השירות שלך בארגון? אתה מתלבט האם זו הסדנה המתאימה או אולי בעצם צריך סדנא אחרת, ואם כן, האם מספיק מפגש אחד או אולי יותר? ההתלבטות שלך חשובה לנו כי חשוב לנו שהסדנא שתבחר תהייה הנחוצה ביותר עבורך ובעלת הפוטנציאל הרב ביותר לקידום המנהלים, הצוות והארגון. אז אין לך צורך להתלבט לבד, נשמח מאד לסייע לך בהחלטה, מתוך הניסיון הרב שלנו בהעברת סדנאות בשירות. אתה מוזמן להשאיר את הפרטים שלך מטה ואחד מנציגי הפיתוח הארגוני ייצור עימך קשר בהקדם לקביעת פגישת היכרות ובירור צרכים.

חוות דעת Google

אילנית מאיר
מכללה נהדרת, עם צוות מקצועי שמלווה לאורך כל תהליך הלמידה. זכיתי ללמוד אצל דורית דגן, המרצה המדהימה, את הקורס li...
א
מרים עציון
לדעתי קורס קודם כל הינו חובה לכל הורה , הקורס מעלה את המודעות לדברים שלא תמיד ערים להם לפחות לא...
מ
Eliyan Alon
צוות מרצים שמטרתם להוביל להצלחה מקצועית וברמה גבוה , הקורסים עצמם מעשירים , הכיתות מרווחות, זמינות ויחס אישי ברמה גבוה...
E
Neta H
התחלה מבטיחה למסע משמעותי! רק במפגש השלישי – וכבר מרגישה שנפתח בי משהו. הקורס מובנה היטב, ברור ונעים, וירדן המנחה...
N
Frida Solomon
אני לומדת NLP במכללת יוזמות המורה שמעביר את החומר הנלמד מומחה בנושא הלימודים מאוד מעניינים אני מרגישה שאני מקבלת את...
F
טל בר-און
לומדת בקורס ״הכשרה והסמכת מאמנים״, מרוצה מאד מהתכנים, דרך העברת החומר והלימוד העצמי בעזרת מארז הלימוד המושקע והעשיר. זו רק...
ט
Elena
זאת לא רק מכללה , זאת משפחה שעוטפת באהבה ❤️ אחד המקומות שבא לך לחזור לעוד ועוד קורס, כי כל...
E
סיגלית בחמוצקי
ברצוני להמליץ בחום על מכללת יוזמות על חווית למידה משמעותית בלימודיי nlp . תודה ענקית לכל צוות המכללה שנותנים לי...
ס
hani kamma
קורס הדרכת ההורים היה הרבה יותר מרק קורס אקדמי. הוא היה חוויה מעצבת, מעוררת השראה ומעצימה, שהעניקה לי לא רק...
h

זהבה שביט
הקורס שימש אותי לא רק על מנת להיות מטפלת אלא נתן לי כלים לטפל קודם בעצמי , זה חידד לי...
<
Amalya Ohev Zion
אני רוצה להביע את שביעות רצוני הרבה מהלימודים במכללת יוזמות. מדובר במכללה מקצועית, רצינית ומתפתחת, שמוכיחה בכל שלב את המחויבות...
A
יצחק משה
לימודים באווירה נעימה עם הנחייה מקצועית ביותר, תהליך של העצמה אישית, כולל מעגלי תמיכה המאפשרים לכל אחד להשיג את מטרתו.
י
4.9

    לשיחת ייעוץ והתאמה

    השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם