בואו נדבר

סדנת השיחה השירותית

סדנא העוסקת בלימוד המיומנויות החשובות של התשאול והתחקור, כלומר – שיחת השירות עם הלקוח.

בקורס לומד צוות השירות כיצד להבין מהם רצונותיו של הלקוח, כיצד לדובב אותו לדבר ועוד. ובכך, לקדם את התקשורת וההבנה בכדי לוודא את שביעות רצונו.

נושאים עיקריים:

  • למה אתה מקשיב? מיומנויות הקשבה אקטיבית ופאסיבית.
  • כיצד לגרום ליושב מולך לדבר? מיומנויות אמפטיה ואמון.
  • כיצד לוודא הבנת הנאמר? מיומנויות שיקוף והיזון חוזר.
  • כיצד לגרום ליושב מולך לשתף פעולה? יצירת פתיחות ואווירה מקדמת.
  • כיצד לנהל שיחה יעילה עם לקוחות? מיקוד והובלת שיחה.
  • כיצד להציג פתרונות אפקטיביים ללקוח? יכולת סינתזת מידע מיידית.

איך אנחנו מתקדמים?

אתה חושב שיהיה נכון לעשות סדנת השיחה השירותית למנהלי השירות או לצוות השירות שלך בארגון? אתה מתלבט האם זו הסדנה המתאימה או אולי בעצם צריך סדנא אחרת, ואם כן, האם מספיק מפגש אחד או אולי יותר? ההתלבטות שלך חשובה לנו כי חשוב לנו שהסדנא שתבחר תהייה הנחוצה ביותר עבורך ובעלת הפוטנציאל הרב ביותר לקידום המנהלים, הצוות והארגון. אז אין לך צורך להתלבט לבד, נשמח מאד לסייע לך בהחלטה, מתוך הניסיון הרב שלנו בהעברת סדנאות בשירות. אתה מוזמן להשאיר את הפרטים שלך מטה ואחד מנציגי הפיתוח הארגוני ייצור עימך קשר בהקדם לקביעת פגישת היכרות ובירור צרכים.

חוות דעת Google

צ'ארנה אשכנזי
התחלתי ללמוד במכללת יוזמות קורס NLP כשאני סקפטית לחלוטין. מגיעה מהתחום המדעי המדויק לא רק שנגלה בפניי כלי אימוני מדהים...
צ
diklaadika
אני עפה על הקורס (אימון) וכל מה שקשור בחוויה !! אתי קרסו, המנחה שלנו היא באמת מהשורה הראשונה. מקצועית, יסודית,...
d
זמירה חדד
חוויה מעצימה, מלמדת, מאתגרת ומאפשרת להגיע לחדר האימונים עם מגוון כלים אימוניים ומגוון התנסויות המחדדות ומדייקות את המטרה...
ז
Liz Sarbagil
ההחלטה ללמוד במכללת יוזמות זו אחת הבחירות הטובות שלי . למדתי אימון ההסמכה וההכשרה והתמחיות אני אמשיך ללמוד ולהתמקצע שם....
L
chen michael
אני מאוד נהנית ללמוד במכללה, למרות שהקורס בזום מרגישים את התמיכה והליווי לאורך כל הדרך. זה בטוח לא הקורס האחרון...
c
שלומי נגר
לומד אימון אישי במכללת יוזמות, בשלם הפרקטיקום. ללמוד במכללת יוזמות זאת חוויה יוצאת דופן. אווירה ביתית חברית ומקצועית ברמה הגבוהה...
ש
4.9

    לשיחת ייעוץ והתאמה

    השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם