בואו נדבר

קורס פיתוח צוות שירות

קורס הנועד למנף את עשייתם של אנשי השירות בתהליך אימוני, שבו עובד כל משתתף על הגברת חוזקותיו האישיות ועקיפת חסמי ההצלחה שלו.

כל משתתף לומד לזהות את אותן נקודות חוזק וחולשה ובונה לעצמו תוכנית עבודה אישית, לשיפור מתמיד ועמידה במטרות ויעדים אישיים ועסקיים. כמו כן ניתן דגש על הדרכות צוות השירות כמקשה אחת והגעתו להצלחה.

נושאים עיקריים:

  • מיומנויות תקשורת מקדמות לאנשי שירות – אינטיליגנציה רגשית, סבלנו, הכלה, הקשבה ועוד.
  • סגנונות תקשורת – מינוף הסגנון האישי, חיבור עם לקוחות בעלי סגנונות תקשורת שונים ועוד.
  • מימדי איכות השירות – מתן שירות איכותי ומנצח, שביעות רצון ונאמנות לקוחות ועוד.
  • חוזקות, משאבים והזדמנויות – שימוש בכלים מקדמים להגעה לביצועי שיא.
  • פרדיגמות וחסמים במתן שירות – ערכים, אמונות, מעכבים, חסמים ועוד.
  • הנעה עצמית – מהי הנעה עצמית והנעת אחרים וכיצד להשתמש בהם ביעילות; מהם הגורמים המקדמים והמעכבים בהנעה עצמית והדרך להשתמש בהם להשגת מטרות ויעדי הארגון.
  • כיצד לפתח מסוגלות אישית – הקשר שבין חווית הצלחה וכשלון לבין תחושת מסוגלות אישית, מדדים של מסוגלות אישית ושימוש בעוצמה הפנימית לצורך מינוף עצמי.
  • מיקוד במשימות ארגוניות – הדרך הנכונה ביותר ללהתמקד בשיפור תוצאות אישיות בארגון.
  • פיתוח מנהיגות עצמית – יוזמה, אחריות אישית וניהול עצמי ככלי להעצמה, מינוף, שיפור ביצועים ועמידה ביעדי הארגון.
  • הבניית תוכנית פעולה אישית להגעה לביצועי שיא – כולל מדדי בקרה ומעקב.

איך אנחנו מתקדמים?

אתה חושב שיהיה נכון לקיים קורס פיתוח צוות שירות בארגון שלך? אתה מתלבט האם זה הקורס המתאים או אולי קורס אחר ומיהם העובדים שנכון להם לעבור את הקורס? ההתלבטות שלך חשובה לנו כי חשוב לנו שהקורס שתבחר יהיה הנחוץ ביותר עבורך ובעל הפוטנציאל הרב ביותר לקידום העובדים והארגון. אז אין לך צורך להתלבט לבד, נשמח מאד לסייע לך בהחלטה, מתוך הניסיון הרב שלנו בהעברת קורסים לצוותי שירות. אתה מוזמן להשאיר את הפרטים שלך מטה ואחד מנציגי הפיתוח הארגוני ייצור עימך קשר בהקדם לקביעת פגישת היכרות ובירור צרכים.

חוות דעת Google

אילנית מאיר
מכללה נהדרת, עם צוות מקצועי שמלווה לאורך כל תהליך הלמידה. זכיתי ללמוד אצל דורית דגן, המרצה המדהימה, את הקורס li...
א
מרים עציון
לדעתי קורס קודם כל הינו חובה לכל הורה , הקורס מעלה את המודעות לדברים שלא תמיד ערים להם לפחות לא...
מ
Eliyan Alon
צוות מרצים שמטרתם להוביל להצלחה מקצועית וברמה גבוה , הקורסים עצמם מעשירים , הכיתות מרווחות, זמינות ויחס אישי ברמה גבוה...
E
Neta H
התחלה מבטיחה למסע משמעותי! רק במפגש השלישי – וכבר מרגישה שנפתח בי משהו. הקורס מובנה היטב, ברור ונעים, וירדן המנחה...
N
Frida Solomon
אני לומדת NLP במכללת יוזמות המורה שמעביר את החומר הנלמד מומחה בנושא הלימודים מאוד מעניינים אני מרגישה שאני מקבלת את...
F
טל בר-און
לומדת בקורס ״הכשרה והסמכת מאמנים״, מרוצה מאד מהתכנים, דרך העברת החומר והלימוד העצמי בעזרת מארז הלימוד המושקע והעשיר. זו רק...
ט
Elena
זאת לא רק מכללה , זאת משפחה שעוטפת באהבה ❤️ אחד המקומות שבא לך לחזור לעוד ועוד קורס, כי כל...
E
סיגלית בחמוצקי
ברצוני להמליץ בחום על מכללת יוזמות על חווית למידה משמעותית בלימודיי nlp . תודה ענקית לכל צוות המכללה שנותנים לי...
ס
hani kamma
קורס הדרכת ההורים היה הרבה יותר מרק קורס אקדמי. הוא היה חוויה מעצבת, מעוררת השראה ומעצימה, שהעניקה לי לא רק...
h

זהבה שביט
הקורס שימש אותי לא רק על מנת להיות מטפלת אלא נתן לי כלים לטפל קודם בעצמי , זה חידד לי...
<
Amalya Ohev Zion
אני רוצה להביע את שביעות רצוני הרבה מהלימודים במכללת יוזמות. מדובר במכללה מקצועית, רצינית ומתפתחת, שמוכיחה בכל שלב את המחויבות...
A
יצחק משה
לימודים באווירה נעימה עם הנחייה מקצועית ביותר, תהליך של העצמה אישית, כולל מעגלי תמיכה המאפשרים לכל אחד להשיג את מטרתו.
י
4.9

    לשיחת ייעוץ והתאמה

    השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם