שימור לקוחות קיימים הינה אומנות נלמדת וחשובה, בעיקר בזמנים בהם התחרות גוברת והשונות בין המתחרים קטנה.
לקוח מרוצה ונאמן הוא נכס לארגון, כיוון שהוא לקוח שימשיך לצרוך מהארגון עוד ועוד מוצרים ובו זמנית ימליץ על הארגון לאחרים. מסיבה זו אימון אנשי שירות לקוחות לשימור לקוחות קיימים תורם רבות לרווחי הארגון. ארגונים רבים משקיעים את מרבית זמנם בהוספת לקוחות חדשים, תוך הזנחת הקיימים, מתוך חוסר הבנה באשר לחשיבות העניין ולכך ששימור לקוחות דורש אקטיביות ופינוי זמן המוקדש לכך בסדר היום.
נושאים עיקריים:
- ניהול קשר ארוך טווח עם לקוחות – למה ומדוע?
- פיתוח מיומנויות אישיות של קשירת קשרים ארוכי טווח עם לקוחות.
- מודל התהליך: הזדמנות – קשר – פגישה.
- יצירת חווית שירות ללקוחות.
- מעבר להסתכלות על הלקוח כיחידת ניתוח – תהליך בידול לקוחות.
- מעבר לתפיסת לקוחות כמערכת יחסים ארוכת טווח.
- מעבר משירות מגיב לשירות יוזם.
- שמירת קשר והובלת לקוחות לשיתופי פעולה מתקדמים.
- הפיכת לקוחות קיימים לממליצים.
- ניהול זמן יעיל בעבודה מתוכננת, הכוללת שימור לקוחות.
איך אנחנו מתקדמים?
אתה חושב שיהיה נכון לעשות סדנת שימור לקוחות למנהלי השירות או לצוות השירות שלך בארגון? אתה מתלבט האם זו הסדנה המתאימה או אולי בעצם צריך סדנא אחרת, ואם כן, האם מספיק מפגש אחד או אולי יותר? ההתלבטות שלך חשובה לנו כי חשוב לנו שהסדנא שתבחר תהייה הנחוצה ביותר עבורך ובעלת הפוטנציאל הרב ביותר לקידום המנהלים, הצוות והארגון. אז אין לך צורך להתלבט לבד, נשמח מאד לסייע לך בהחלטה, מתוך הניסיון הרב שלנו בהעברת סדנאות בשירות. אתה מוזמן להשאיר את הפרטים שלך מטה ואחד מנציגי הפיתוח הארגוני ייצור עימך קשר בהקדם לקביעת פגישת היכרות ובירור צרכים.