בואו נדבר

קורס ניהול מוקד טלפוני

ניהול מוקד טלפוני – Call-Center הוא תהליך הדורש תכנון, חשיבה, בחירת כח-אדם מתאים והכשרה מקיפה.

בין אם מטרת ה- Call-Center היא מכירת מוצרים ושירותים (טלמרקטינג) או קביעת פגישות עסקיות (טלמיטינג), רק ניהול נכון יוביל לביסוס מוקד טלפוני יעיל, הבנוי מצוות מנצח, בעל מחוייבות, אחריות ויכולת עמידה ביעדים מאתגרים.

נושאים עיקריים:

  • ניהול מוקד טלפוני – אתדרים והזדמנויות.
  • תכנון תהליכי עבודה יעילים במוקד.
  • גיוס והקמת הצוות.
  • מקצוענות במכירה טלפונית.
  • הגדרת יעדים אישיים ומחלקתיים.
  • עבודה עפ"י תוכניות, יעדים ומטרות.
  • צעדים מקדימים להפחתת שחיקה.
  • קביעת תהליכי הערכת ביצועים.
  • קביעת תוכניות תגמול והנעת עובדים.
  • מיומנויות אימון, מנטורינג ומודלינג לתמיכה בנציגים.
  • מיומנויות מתן משוב בזמן אמת.

איך אנחנו מתקדמים?

אתה חושב שיהיה נכון לקיים קורס ניהול מוקד טלפוני בארגון שלך? אתה מתלבט האם זה הקורס המתאים או אולי קורס אחר ומיהם המנהלים שנכון להם לעבור את הקורס? ההתלבטות שלך חשובה לנו כי חשוב לנו שהקורס שתבחר יהיה הנחוץ ביותר עבורך ובעל הפוטנציאל הרב ביותר לקידום המנהלים והארגון. אז אין לך צורך להתלבט לבד, נשמח מאד לסייע לך בהחלטה, מתוך הניסיון הרב שלנו בהעברת קורסים למנהלי מוקדים טלפוניים. אתה מוזמן להשאיר את הפרטים שלך מטה ואחד מנציגי הפיתוח הארגוני ייצור עימך קשר בהקדם לקביעת פגישת היכרות ובירור צרכים.

חוות דעת Google

אילנית מאיר
מכללה נהדרת, עם צוות מקצועי שמלווה לאורך כל תהליך הלמידה. זכיתי ללמוד אצל דורית דגן, המרצה המדהימה, את הקורס li...
א
מרים עציון
לדעתי קורס קודם כל הינו חובה לכל הורה , הקורס מעלה את המודעות לדברים שלא תמיד ערים להם לפחות לא...
מ
Eliyan Alon
צוות מרצים שמטרתם להוביל להצלחה מקצועית וברמה גבוה , הקורסים עצמם מעשירים , הכיתות מרווחות, זמינות ויחס אישי ברמה גבוה...
E
Neta H
התחלה מבטיחה למסע משמעותי! רק במפגש השלישי – וכבר מרגישה שנפתח בי משהו. הקורס מובנה היטב, ברור ונעים, וירדן המנחה...
N
Frida Solomon
אני לומדת NLP במכללת יוזמות המורה שמעביר את החומר הנלמד מומחה בנושא הלימודים מאוד מעניינים אני מרגישה שאני מקבלת את...
F
טל בר-און
לומדת בקורס ״הכשרה והסמכת מאמנים״, מרוצה מאד מהתכנים, דרך העברת החומר והלימוד העצמי בעזרת מארז הלימוד המושקע והעשיר. זו רק...
ט
Elena
זאת לא רק מכללה , זאת משפחה שעוטפת באהבה ❤️ אחד המקומות שבא לך לחזור לעוד ועוד קורס, כי כל...
E
סיגלית בחמוצקי
ברצוני להמליץ בחום על מכללת יוזמות על חווית למידה משמעותית בלימודיי nlp . תודה ענקית לכל צוות המכללה שנותנים לי...
ס
hani kamma
קורס הדרכת ההורים היה הרבה יותר מרק קורס אקדמי. הוא היה חוויה מעצבת, מעוררת השראה ומעצימה, שהעניקה לי לא רק...
h

זהבה שביט
הקורס שימש אותי לא רק על מנת להיות מטפלת אלא נתן לי כלים לטפל קודם בעצמי , זה חידד לי...
<
Amalya Ohev Zion
אני רוצה להביע את שביעות רצוני הרבה מהלימודים במכללת יוזמות. מדובר במכללה מקצועית, רצינית ומתפתחת, שמוכיחה בכל שלב את המחויבות...
A
יצחק משה
לימודים באווירה נעימה עם הנחייה מקצועית ביותר, תהליך של העצמה אישית, כולל מעגלי תמיכה המאפשרים לכל אחד להשיג את מטרתו.
י
4.9

    לשיחת ייעוץ והתאמה

    השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם