ניהול מוקד טלפוני – Call-Center הוא תהליך הדורש תכנון, חשיבה, בחירת כח-אדם מתאים והכשרה מקיפה.
בין אם מטרת ה- Call-Center היא מכירת מוצרים ושירותים (טלמרקטינג) או קביעת פגישות עסקיות (טלמיטינג), רק ניהול נכון יוביל לביסוס מוקד טלפוני יעיל, הבנוי מצוות מנצח, בעל מחוייבות, אחריות ויכולת עמידה ביעדים מאתגרים.
נושאים עיקריים:
- ניהול מוקד טלפוני – אתדרים והזדמנויות.
- תכנון תהליכי עבודה יעילים במוקד.
- גיוס והקמת הצוות.
- מקצוענות במכירה טלפונית.
- הגדרת יעדים אישיים ומחלקתיים.
- עבודה עפ"י תוכניות, יעדים ומטרות.
- צעדים מקדימים להפחתת שחיקה.
- קביעת תהליכי הערכת ביצועים.
- קביעת תוכניות תגמול והנעת עובדים.
- מיומנויות אימון, מנטורינג ומודלינג לתמיכה בנציגים.
- מיומנויות מתן משוב בזמן אמת.
איך אנחנו מתקדמים?
אתה חושב שיהיה נכון לקיים קורס ניהול מוקד טלפוני בארגון שלך? אתה מתלבט האם זה הקורס המתאים או אולי קורס אחר ומיהם המנהלים שנכון להם לעבור את הקורס? ההתלבטות שלך חשובה לנו כי חשוב לנו שהקורס שתבחר יהיה הנחוץ ביותר עבורך ובעל הפוטנציאל הרב ביותר לקידום המנהלים והארגון. אז אין לך צורך להתלבט לבד, נשמח מאד לסייע לך בהחלטה, מתוך הניסיון הרב שלנו בהעברת קורסים למנהלי מוקדים טלפוניים. אתה מוזמן להשאיר את הפרטים שלך מטה ואחד מנציגי הפיתוח הארגוני ייצור עימך קשר בהקדם לקביעת פגישת היכרות ובירור צרכים.
