צור קשר
מלא פרטיך ואחד מנציגנו יצור עימך קשר בהקדם
מאשר קבלת
תכנים פרסומים

סדנאות בשירות

סדנאות בשירות מספקות לימוד ופיתוח מיומנויות ספציפיות הנדרשות למנהל השירות או לאיש השירות בתפקידו המאתגר ונותנות כלים קונקרטיים לביצוען. סדנאות לשירות יכולות להתקיים החל ממפגש אחד (שמטרתו לרוב העלאת הנושא למודעות ומתן כלים ראשוניים) ועד מספר מפגשים (כאשר הכוונה הינה להטמיע באופן מעמיק יותר את המיומנויות הנדרשות ומתן כלים מתקדמים).
 
דוגמאות לסדנאות אפשריות בשירות:
1

סדנת מתן שירות

סדנא המספקת את הכלים הבסיסיים מחד, והמתקדמים מאידך, למתן שירות יוצא מן הכלל. בסדנא מושם דגש גם על הטמעת תפיסת השירות ליצירת צוות שירות איכותי. להמשך קריאה
2

סדנת תקשורת בינאישית

סדנא המתמקדת בפיתוח יכולות התקשורת הבינאישית של צוות השירות, ככלי משמעותי לניהול שיחת שירות יעילה. להמשך קריאה
3

סדנת שימור לקוחות

סדנא המתמקדת בטכניקות וניהול זמן יעיל לצורך שימור לקוחות הארגון, מתוך הבנה של החשיבות הרבה, לצד גיוס לקוחות חדשים. להמשך קריאה
4

סדנת מיומנויות הקשבה

סדנא העוסקת במיומנות החשובה ביותר של פיתוח יכולת ההקשבה של נותני השירות, זאת לצורך מתן מענה מדוייק התואם את צרכי הלקוח. להמשך קריאה
5

סדנת טיפול בהתנגדויות

סדנא הנותנת כלים מתקדמים להתמודדות היום-יומית של נותני השירות עם לקוחות מתלוננים, קשים ומתנגדים. להמשך קריאה
6

סדנת שפת הגוף

ספרים רבים נכתבו על הצורך של אנשי השירות להיות מודעים לשפת הגוף של העומד מולם, בכדי לקבל מידע שהוא מעבר לנאמר ולתת מענה מדוייק, לקרוא את התקדמות התהליך ועוד. להמשך קריאה
7

סדנת השיחה השירותית

סדנה העוסקת בניהול נכון ומיומן של השיחה השירותית, על כל רבדיה, מתוך הבנה שלעיתים השיחה השירותית יכולה להעצים ארגון או להכשילו. להמשך קריאה
8

סדנת חשיבה יצירתית

סדנא העוסקת בתחום המרתק של חשיבה יצירתית, מתוך הבנה כי אנשי שירות המצליחים להכניס מימד יצירתי לעבודתם יכולים להעצים את יכולותיהם ולקדם את הארגון. להמשך קריאה
1

סדנת שירות - WOW

אחד הפרמטרים החשובים היום בארגונים ועסקים הינו יכולת השירות של צוות הטלמרקטינג, צוות התמיכה וצוות שירות הלקוחות...  להמשך קריאה
Share