צור קשר
מלא פרטיך ואחד מנציגנו יצור עימך קשר בהקדם
מאשר קבלת
תכנים פרסומים

סדנת מתן שירות

סדנא שמטרתה שינוי התפיסה השירותית לעבר שירות מנצח ואיכותי. בסדנא מכירים המשתתפים לעומק את עולם השירות, חשיבות מתן השירות ללקוח, חשיבות מתן השירות לארגון, הבחנה בין סוגים וסגנונות שונים של מתן שירות ועוד.
 
נושאים עיקריים:
 
  • מהו שירות מנצח?
  • מהי חווית שירות ומהו שירות איכותי? - גיבוש קווי מתאר והפיכת השירות ל''תרבות שירות ממוקדת לקוח'' ולתרבות ארגונית.
  • חשיבות השרות כדרך ליצירת יתרון תחרותי - מהן הציפיות של הלקוחות? כיצד מתעלים מעל המתחרים?
  • השירות ללקוחות חיצוניים ופנימיים: המצב המצוי והמצב הרצוי.
  • מימדים לאיכות השירות - טיפוח וניהול צוות שירותי.
  • כיצד עבודה עם "נשמה" תורמת ליצירת מערכות יחסים עם לקוחות ומשמשת ככלי לשימור לקוחות? כיצד ליצור חווית שירות ללקוחות?
  • טכניקות וכלים חדשניים בתחום השירות והטיפול בלקוח.
  • מיומנויות בינאישיות למתן שירות מנצח - הקשבה, אמפטיה, הובלת שיחה ועוד.
 

איך אנחנו מתקדמים?

אתה חושב שיהיה נכון לעשות סדנת מתן שירות למנהלי השירות או לצוות השירות שלך בארגון? אתה מתלבט האם זו הסדנה המתאימה או אולי בעצם צריך סדנא אחרת, ואם כן, האם מספיק מפגש אחד או אולי יותר? ההתלבטות שלך חשובה לנו כי חשוב לנו שהסדנא שתבחר תהייה הנחוצה ביותר עבורך ובעלת הפוטנציאל הרב ביותר לקידום המנהלים, הצוות והארגון. אז אין לך צורך להתלבט לבד, נשמח מאד לסייע לך בהחלטה, מתוך הניסיון הרב שלנו בהעברת סדנאות בשירות. אתה מוזמן להשאיר את הפרטים שלך מטה ואחד מנציגי הפיתוח הארגוני ייצור עימך קשר בהקדם לקביעת פגישת היכרות ובירור צרכים.
 
Share